COSTUMERS
CCRP. Customer complaint resolution process.
La satisfacción del cliente es nuestro principal compromise.
Mediante nuestra herramienta CCRP (Customer Complaint Resolution Process) a la que se puede accede a través de nuestra propia Web, se mantiene al cliente informado y atendido desde el momento en que se produce la incidencia.
Canaliza la resolución de la incidencia hacia los departamentos involucrados, y se mantiene una reunión donde se buscan las causas raíz y se establecen las acciones correctivas/preventivas necesarias fijadas dentro de un plan de acción.
El departamento de CCRP está implicado en la mejora continua de todos los procesos de la línea de distribución.
Gracias a esta herramienta se logra una mayor agilidad en la resolución de la incidencia.
